Ghidul suprem pentru a solicita despăgubiri pentru zbor (2025)

Întârzierea bagajelor din lista de zboruri și anulările sunt mult mai frecvente decât și-ar dori oricare dintre noi călătorii obișnuiți. Dacă sunteți genul de călător care zboară de obicei mai mult de o dată pe an, sunt șanse să fi gustat probabil acest haos la un moment dat.

În ultimii câțiva ani, a trebuit să petrec 36 de ore în Niger, suferind căldura sahariană pedepsitoare, în hainele de iarnă în care am plecat din Anglia (avionul a plecat fără să descarce bagajele nimănui...) și cu altă ocazie am fost lăsat în Dubai pentru 18 ore din cauza unui zbor târziu din Manchester.

În ambele ocazii am avut dreptul la despăgubiri, deși nicio companie aeriană nu a făcut publicitate exactă pentru acest fapt la momentul respectiv.

Ceea ce majoritatea călătorilor nu Realizați este că despăgubirea ar putea fi dreptul dumneavoastră legal – și sute de milioane de plăți nerevendicate sunt lăsate pe masă în fiecare an.

Acesta este motivul pentru care am creat acest ghid epic suprem pentru compensarea companiilor aeriene. Vă vom prezenta tot ce trebuie să știți, inclusiv:

• Când aveți dreptul la despăgubiri
• Cât poți pretinde
• Ce să faci când companiile aeriene spun nu
• Când poate interveni asigurarea dvs. de călătorie
• Și multe altele.

Zboruri întârziate și bagaje pierdute după cifre

Înainte de a ne aprofunda în proces, să ne uităm la cât de răspândită este problema cu adevărat.

Statistici globale privind întreruperea călătoriilor aeriene:

• În 2023 peste 22% din zborurile la nivel global au fost întârziate cu 15 minute sau mai mult.
• Adică peste 18 milioane de zboruri afectate.
• 2% din toate zborurile au fost anulate definitiv.
• Potrivit SITA, 26 de milioane de bagaje au fost manipulate greșit în 2022 - aproximativ 7,6 bagaje la 1000 de pasageri.
• Întârzierea medie pentru un zbor întrerupt în Europa este de 66 de minute.
• Unele companii aeriene au dublat numărul de anulate și zboruri întârziate după COVID
• Despăgubiri estimate la 5 miliarde EUR nu sunt solicitate în fiecare an numai în temeiul Regulamentului UE 261.

Practic, problema subperformanței companiilor aeriene este una uriașă și se înrăutățește. Ar trebui să-i lăsăm să scape cu asta sau ar trebui să-i lovim înapoi acolo unde ne doare? Dreptul în dividendele acționarilor...

Când aveți dreptul la compensații pentru zbor?

Dreptul dumneavoastră de a solicita despăgubiri depinde de locul în care zburați compania aeriană și de motivul pentru care zborul a fost întrerupt. Iată care sunt protecțiile majore, deși probabil știți că suntem în era a contracției unde compania aeriană ia mai mult și dă mai puțin;

Compensarea zborului UE/UK (Regulamentul UE 261/2004 + UK261)

Puteți avea dreptul la între 250 EUR și 600 EUR dacă:

calatoreste prost

• Zborul tău sosește cu peste 3 ore întârziere
• Zborul dvs. este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte
• Vi s-a refuzat îmbarcarea din cauza suprarezervării

Conditii:

• Zborul pleacă de pe un aeroport din UE/UK (orice companie aeriană) sau
• Zborul sosește într-un aeroport UE/Marea Britanie cu un transportator UE/UK

Plăți în funcție de distanță:

 Circumstanțe extraordinare (de exemplu, lovituri de vreme extremă) în general nulă eligibilitatea.

Reglementări SUA

Când călătorind în S.U.A . compensația se limitează în principal la:

• Imbarcare refuzată (denivelare involuntară): până la 400% din tariful dvs. unic (maxim 50)
• Bagaje pierdute/deteriorate: până la 00 interne sau ~00 internaționale în conformitate cu Convenția de la Montreal

Deci, ce zici de anulări și întârzieri?  Ei bine, companiile aeriene trebuie să ofere doar rerezervări sau rambursări, dar nicio plată în numerar nu este impusă prin lege. Puteți afla mai multe despre Angajamentele companiei aeriene americane aici .

Canada, Brazilia, India și altele

Canada (APPR): Până la C00 pentru întârzieri sau anulări aflate sub controlul companiei aeriene Brazilia : este necesară rambursarea integrală sau rerezervarea; drepturi suplimentare conform ANAC 400 India : Compensație pentru refuzarea la îmbarcare și întârzieri, dar plățile sunt modeste (interval 5000–10000 de rupii indiene)

Cum să solicitați compensații pentru zbor (pas cu pas)

Iată ce să faci dacă zborul tău a fost întrerupt și tu suspect sunteți eligibil pentru compensație;

1. Păstrați toată documentația

• Chitanțe pentru biletele de îmbarcare
• Capturi de ecran cu informații despre întârziere sau anulare
• Orice comunicare din partea companiei aeriene

Vă recomandăm să păstrați note și înregistrări cu atenție. Fotografiați panourile de anunț de zbor și notați motivele prezentate pentru întârzierile de către orice membru al personalului companiei aeriene. Dacă puteți obține numele membrilor personalului, acest lucru este și mai bine.

2. Aflați de ce zborul a fost întrerupt

Este vital să încerci să afli de ce zborul a fost întârziat.

câte zile în Viena sunt suficiente

• Companiile aeriene vor cita adesea circumstanțe extraordinare (de exemplu, furtuni) chiar și atunci când este de fapt o problemă operațională (de exemplu, lipsa de personal)
• Utilizați site-uri precum FlightStats FlightAware sau Flightradar24 pentru a verifica cauzele întârzierii

Companiile aeriene sunt entități nerușinate, mai ales cele pentru care sunt cunoscute zboruri ieftine și vor zace aici dacă vor putea. În martie trecut, zborul meu de la Manchester la Dubai a plecat cu 2 ore întârziere. Compania aeriană a susținut că a fost pentru că un pasager s-a îmbolnăvit înainte de decolare și a trebuit să fie îndepărtat de paramedici.  Deși a existat ceva adevăr în asta, faptul este că zborul a întârziat deja 90 de minute înainte de incident și motivul pentru care pasagerul s-a îmbolnăvit este pentru că a rămas blocat pe un scaun al unei companii aeriene fără aer condiționat timp de 90 de minute.

3. Trimiteți reclamația dvs

Chiar dacă nu aveți toate înregistrările, merită să încercați să depuneți o reclamație. Iată ce faci;

• Folosiți formularul oficial de compensare al companiei aeriene (găsit de obicei în secțiunea Ajutor sau Contact de pe site-ul lor). Ocazional, acestea vor fi îngropate/ascunse.
• Indicați clar data numărului zborului și motivul revendicării dvs
• Fii politicos, dar ferm. Citați regulamentul relevant (EU261 APPR etc.)

Dacă nu găsiți formularul de revendicare, trimiteți un e-mail la serviciile lor pentru clienți cu „Cerere de despăgubire” ca antet de e-mail. Am elaborat câteva șabloane pe care le puteți folosi ca punct de plecare:

4. Așteptați un răspuns

• Companiile aeriene au la dispoziție până la 30-60 de zile pentru a răspunde
• Dacă nu vă resping sau nu vă resping, escaladați problema (vezi secțiunea următoare)

Pune-ți banii în siguranță cu asta centura de bani . Se va păstrați-vă obiectele de valoare ascunse în siguranță, indiferent unde mergeți.

Arată exact ca o centură normală  cu excepţia pentru un buzunar interior SECRET, perfect conceput pentru a ascunde o grămadă de numerar, o fotocopie a pașaportului sau orice altceva pe care ați dori să ascundeți. Nu mai fi prins niciodată cu pantalonii jos! (Dacă nu vrei să...)

Ce se întâmplă dacă compania aeriană îți respinge cererea?

Companiile aeriene vor respinge adesea o revendicare chiar și atunci când în mod clar nu au motive reale. Aceasta este adesea o încercare de a spera că vă veți plictisi să rămâneți fără abur sau să uitați să escaladați la timp. După cum am menționat mai devreme, uneori, aceasta va minți chiar și cu privire la motivul respingerii cererii, cum ar fi citarea greșită a motivului întârzierii.

În TOATE cazurile unul dintre al meu sfaturi de top de călătorie este că merită să escaladăm problema, deoarece acest lucru obligă la o investigație adecvată.

Opțiuni de escaladare:

ADR / Organisme Naționale de Executare (de exemplu, CAA în Marea Britanie DGAC în Franța) Serviciile Ombudsmanului (mediere imparțială gratuită) Folosiți o companie de daune ca :
• AirHelp
• Skycop
• Flightright
• ClaimCompass
• (Vor lua ~25–35% din plată)
Curtea de creanțe minore (mai ales eficient în Marea Britanie și UE)

Trebuie să folosesc o companie de reclamații pentru compensații de zbor?

Folosirea unei companii de compensare a zborului poate fi o mișcare inteligentă dacă nu aveți timp, răbdare sau energie pentru a urmări singur compania aeriană. Aceste companii sunt specializate în navigarea în birocrația companiei aeriene, găsind dovezi care scot prostii și fac afirmații temeinice din punct de vedere legal.

Dacă întreruperea zborului dumneavoastră a avut loc în ultimii câțiva ani, ei vă pot verifica deseori eligibilitatea instantaneu și apoi pot depune reclamația în numele dumneavoastră. Sunt utile în special dacă revendicarea dvs. inițială a fost respinsă și nu sunteți sigur cum să o escaladați în continuare.

Cu toate acestea, există un compromis aici - majoritatea dintre aceștia percep un comision de 25-35% din despăgubirea dvs. numai dacă cererea are succes.

Deci, dacă cazul dvs. este simplu - cum ar fi o întârziere de peste 3 ore pe un zbor din UE - poate doriți să încercați mai întâi ruta DIY. Dar dacă compania aeriană se oprește, fiind o minciună vagă sau dacă aveți de-a face cu complexități juridice transfrontaliere, folosirea unei companii de revendicare ar putea însemna diferența dintre a renunța și a primi plata.

Melbourne, Australia trebuie să facă

Dar bagajele pierdute sau deteriorate?

Până acum ne-am concentrat pe zborurile întârziate și anulate, dar bagajele pierdute sau întârziate pot fi de fapt mult mai frustrante și sunt mult mai frecvente decât ați dori să credeți.

Dacă geanta dumneavoastră întârzie pierdută sau sosește ruptă;

• Raportați-l la aeroport înainte de zona de preluare a bagajelor de plecare
• Obțineți un PIR (Property Neregularity Report) și păstrați o copie a acestuia
• Trimiteți o revendicare în:
  • 7 zile pentru pungile deteriorate
  • 21 de zile pentru bagaje întârziate/pierdute
• Puteți solicita până la:
  • 00 (intern SUA)
  • 1300 € / 00 (internațional – Convenția de la Montreal)

Sfat profesionist: documentați conținutul și valoarea genții dvs. Păstrați chitanțele pentru orice obiecte esențiale pe care le-ați cumpărat în timp ce vă așteptați bagajele.

Asigurarea de călătorie poate ajuta?

Solicitarea unei compensații companiei aeriene pentru zborurile întârziate și pierderea bagajelor este o rută, dar uneori o altă opțiune este să solicitați asigurarea dvs. de călătorie .

Când Asigurarea Face Ajutor:

• Anularea sau întreruperea călătoriei (vă îmbolnăviți de o urgență familială etc.)
• Legături pierdute și înnoptări
• Pierderea bagajelor și elemente esențiale de urgență
• Unele politici premium acoperă întârzierile de peste 3 ore cu plăți fixe

Asigurați-vă că verificați totuși literele mici aici - mulți asigurători de călătorie exclud întreruperile cauzate de compania aeriană (care ar fi în schimb sub incidența legilor de compensare a zborurilor) și insistă să solicitați de la compania aeriană chiar și în circumstanțe în care compania aeriană a fost încăpățânată.

De asemenea, țineți cont de faptul că pretenția asupra asigurării dumneavoastră riscă să vă creșteți primele pentru totdeauna, așa că încercați să nu o faceți decât dacă este necesar.

În acest moment, cred că merită să ne complacăm într-o misiune secundară pentru a vorbi despre asigurarea de călătorie în general. 

Un cuvânt despre SafetyWing ...

Personal, nu facem niciodată o călătorie fără a aranja mai întâi o bună asigurare de călătorie și de sănătate, iar furnizorul nostru de plecare este în prezent SafetyWing .

În prezent, majoritatea Team Backpacker folosesc SafetyWing, care oferă o asigurare de sănătate de călătorie excelentă și simplă pentru călătorii pe termen lung și nomazii digitali.

Pentru detalii complete puteți citi despre acestea  Planurile esențiale și complete ale Nomad aici . Sau, alternativ, puteți apăsa butoanele de mai jos pentru a accesa direct site-ul lor.

bloguri despre călătorii

Sfaturi profesionale pentru maximizarea succesului în compensare

Înainte de a ne închide, să ne uităm la câteva sfaturi pro pentru a solicita compensații pentru zbor și compania aeriană;

Fii persistent : Multe companii aeriene neagă TOATE afirmațiile inițiale în speranța că le vei renunța Documentează totul : În special durata întârzierii la sosire nu doar plecare
• Cunoaște-ți drepturile înainte de a zbura
Folosiți șabloane : Scrisori de compensare pre-scrise (ca cele de mai jos)

Gânduri finale

Pentru noi, revendicarea compensației pentru zbor nu înseamnă doar obținerea de câțiva dolari înapoi. Este vorba despre tragerea la răspundere a companiilor aeriene pentru performanța lor proastă și revendicare timpul tău, banii și sănătatea mentală . 

Indiferent dacă este vorba de 600 EUR dintr-un zbor anulat sau de la rambursarea pentru lenjeria intimă de urgență din spatele unei întârzieri de bagaje, meritați să fiți sănătos.

Dacă ați avut recent un zbor întrerupt, verificați dacă sunteți eligibil. Cel mai rău pot spune că nu...